Termeni și Condiții

1.TERMENI ȘI CONDIȚII

FERMA D ENERGIE- este denumirea comerciala a S.C. FERMA DE ENERGIE S.R.L.,
persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul social in Timișoara, Strada Hărniciei, nr 3 scara C et 2 ap
11, cu numar de ordine in Registrul Comertului J35/4181/2022, cod unic de inregistrare fiscala 46772050.
Legile in vigoare din Romania guverneaza responsabilitatile, termenii si conditiile, fara sa aiba efecte la nivel
de principiu sau conflict legal. Ne rezervam dreptul de a opera modificari asupra acestor responsabilitati,
termeni si conditii, in orice moment, fara sa anuntam. FERMA DE ENERGIE respecta si se conformeaza Legii
privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice,
prin care sunt reglementate asigurarea securitatii retelelor si serviciilor de comunicatii electronice,
confidentialitatea comunicarilor, conservarea datelor de trafic si de localizare, facturarea detaliata, pastrarea
anonimatului utilizatorului apelat, baza de date a abonatilor, precum si comunicarile nesolicitate. Legea
stabileste conditiile specifice de garantare a dreptului la protectia vietii private in privinta prelucrarii datelor cu
caracter personal in sectorul comunicatiilor electronice. De asemenea, confidentialitatea comunicarilor
transmise prin intermediul retelelor publice de comunicatii electronice si a serviciilor de comunicatii electronice
destinate publicului, precum si confidentialitatea datelor de trafic aferente sunt garantate.

2.DEFINITII

Vanzator- FERMA D ENERGIE.ro
Cumparator/Client- persoana fizica/persoana juridica care isi face Cont si efectueaza o Comanda, indiferent
de metoda de comunicare folosita: online, email, chat, telefonic.
Utilizator- persoana fizica/persoana juridica care intra pe site-ul FERMA D ENERGIE.ro
Site- magazinul online gazduit la adresa www.FERMA D ENERGIE.ro si subdomeniile acestuia.
Cont- sectiune din site compusa din adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului sa plaseze o
Comanda. Contul contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul acestuia in Site. Utilizatorul are
responsabilitatea sa se asigure ca informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte si complete, dar si
actualizate in caz ca exista modificari.
Comanda- modalitate de comunicare intre Vanzator si Cumparator sub forma unui document electronic
Bunuri si servicii- orice produs sau serviciu listat pe Site care urmeaza sa fie furnizate de catre Vanzator,
Cumparatorului.
Contract- Actul care guverneaza relatia dintre Cumparator si Vanzator
Contractul se considera incheiat in momentul in care a fost emisa factura fiscala. Emiterea automata a
confirmarii de primire a Comenzii sau alte notificari si informari, indiferent de natura sau de suportul lor, NU
inseamna incheierea contractului dintre Vanzator si Cumparator si prin urmare nu reprezinta nici o raspundere
atat din partea Cumparatorului, cat si a Vanzatorului. Factura este livrata electronic (in cazul in care
Cumparatorul a furnizat o adresa de email electronica) sau fizic (in cazul in care Cumparatorul a refuzat sa
furnizeze o adresa de email electronica)
Vanzatorul are dreptul de a anula o Comanda plasata de catre Cumparator fara o notificare prealabila, daca
exista motive justificate.
Informatiile/modalitatile folosite pentru descrierea Bunurilor si Serviciilor de pe Site nu reprezinta o obligatie
contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusive cu titlu de prezentare.
In acest sens, in cazul in care Cumparatorul sesizeaza diferente, produsul poate fi returnat, pe costul
Vanzatorului, in urma unei cereri justificate din partea Cumparatorului.

3.ACCEPTARE CONDITII

Termenii si Conditiile din acest document contin elemente obligatorii pentru orice utilizator FERMA DE
ENERGIE. Prin navigarea pe Site sau prin folosirea serviciilor oferite de FERMA DE ENERGIE, sunteti de
acord cu Termeni si conditii actuale, cat si cu orice termeni suplimentari, in functie de serviciul ales (cu toate
consecintele care decurg din acceptarea acestora).
Utilizatorul va avea acces permanent la Termeni si Conditii pentru a putea fi consultati in orice moment.
FERMA DE ENERGIE isi rezerva dreptul de a actualiza si/sau revizui Termenii si Conditiile in orice moment
fara o notificare prealabila. Este recomandata urmarirea periodica a acestora, pentru a fi la curent cu eventualele modificari.

In cazul in care nu sunteti de acord cu termenii si conditiile din acest document, va rugam sa parasiti site-ul
www.FERMA D ENERGIE.ro si sa nu achizitionati serviciile noastre.
FERMA DE ENERGIE isi rezerva dreptul de a modifica, adauga sau sterge in orice moment portiuni ale
continutului afisat. FERMA DE ENERGIE isi rezerva de asemenea dreptul de a restrictiona accesul la o parte
sau la intregul sau continut.
Accesul neautorizat, indiferent de natura lui, la elemente care nu sunt publice ale site-ului www.FERMA D
ENERGIE.ro reprezinta infractiune de acces neautorizat si va sanctionat conform legislatiei romane in vigoare.

4.RENUNTARE

Fara a limita in vreun fel mentiunile anterioare, trebuie sa admiteti ca FERMA DE ENERGIE poate sa includa
pagini de reclama si linkuri catre alte siteuri web si ca FERMA DE ENERGIE nu are nici un fel de control
asupra acestora si nu face nici un fel de reprezentare, de orice tip in legatura cu continutul sau cu gradul de
adecvare al continutului acestor siteuri, iar dumneavoastra renuntati la orice plangere legata de acestea
impotriva noastra in orice tara de jurisdictie. Exceptand forma care a fost clar specificata pe acest site, FERMA
DE ENERGIE, directorii, angajatii sau orice reprezentanti ai sai nu sunt responsabili de prejudiciile care ar
putea sa decurga din sau sa apara in corelatie cu folosirea acestui site. Aceasta este o limitare clara a
responsabilitatii care se aplica prejudiciilor de orice tip, inclusiv (fara exceptie) prejudicii compensatoare,
directe, indirecte, care sunt o consecinta, pierderile de date, venit sau profit, pierderile sau prejudicierea
proprietatilor sau pretentiile partilor terte.

5.DECLINARE GARANTII

FERMA DE ENERGIE isi exprima in mod explicit declinarea oricarei garantii pe care un utilizator o poate
invoca in urma folosirii serviciilor acestui Site. FERMA D ENERGIE nu ofera nicio garantie utilizatorilor
referitoare la disponibilitatea serviciilor sale, corectitudinea informatiilor publicate sau securitatea serviciilor
sale. De asemenea, FERMA DE ENERGIE nu ofera nicio garantie in cazul oricaror consecinte care pot aparea
(cauzate de nefunctionarea serviciilor, intarzierea informatiilor sau securitatea aplicatiilor sale).

6.PRELUCRARE DATE

FERMA DE ENERGIE colecteaza date in scopuri determinate, explicite si legitime.
Datele cu caracter personal colectate sunt adecvate, relevante si limitate la ceea ce e necesar in raport cu
scopurile in care sunt prelucrate.
Conform legii, aveti urmatoarele drepturi:

6.1.Dreptul la informare

Datele prelucrate de FERMA DE ENERGIE sunt prelucrate in scopuri determinate, explicite si legitime.
Colectam de la dumneavoastra informatii ca: nume, adrese de livrare si facturare, adresa de e-mail, numar de
telefon, fisiere de tip cookie. Limitam tipul datelor colectate la ceea ce este strict necesar in raport cu scopul in
care sunt prelucrate.
Aceste informatii sunt necesare pentru a putea emite facturi fiscale, pentru a realiza avize de marfa si de
expediere, pentru a va putea prelua retururi de marfa sau pentru a opera intrari in service, pentru a va informa
in legatura cu comenzile dumneavoastra si cu campaniile curente si viitoare ale companiei.
Datele sunt colectate in scopul respectarii obligatiilor legale carora ne supunem (obligativitatea facturarii
comenzilor, intocmirii contractelor etc.).
FERMA DE ENERGIE nu intentioneaza si nu va transfera datele dumneavostra catre alte entitati aflate in
strainatate.
Datele dumneavoastra sunt stocate in conformitate cu prevederile legale. Datele colectate in scopuri contabile
sunt stocate pe o perioada de minim 10 ani. Conturile de client sunt pastrate pe o perioada de 15 ani calculate
de la ultima dumneavoastra activitate inregistrata, pentru a va asigura acces facil la informatii legate de
produsele achizitionate si la piesele de schimb/consumabile necesare produselor dumneavoastra.

6.2 Dreptul la acces

Avem obligatia de a confirma cu privire la prelucrarea sau nu de date cu caracter personal ale dumneavoastra.
Puteti adresa orice solicitare la adresa fermadenergie@gmail.com

Aveti acces la datele dumneavoastra prelucrate de catre noi in sectiunea de cont client prin acces securizat
bazat pe user si parola.
Accesul la datele dumneavoastra este gartuit, doar pentru solicitari repetate/suplimentare, se poate percepe o
taxa rezonabila (bazata pe costuri).

6.3 Dreptul de rectificare a datelor

Respectam principiul exactitatii: datele colectate si prelucrate trebuie sa fie exacte. In acest context, luam
masuri tehnice si organizatorice care sa vizeze: actualizarea datelor, rectificarea sau stergerea datelor
inexacte, reducerea la minimum a riscului de erori, corectarea factorilor care duc la inexactitati in cazul
prelucrarilor automate, rectificarea datelor inexacte, completarea datelor incomplete, inclusiv prin formularea
unei declaratii suplimentare. Orice cerere de modificare poate fi formulata electronic la adresa
fermadenergie@gmail.com Termenul maxim pentru primirea unui raspuns este de 30 de zile, iar in caz de
refuz vom motiva explicit cauzele acestuia.

6.4 Dreptul la stergerea datelor

Datele dumneavoastra cu caracter personal se pot sterge la solicitarea dumneavoastra, de oricate ori acestea
nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care acestea au fost colectate, daca va retrageti
consimtamantul, in cazul exercitarii dreptului la opozitie (daca nu exista motive legitime pentru prelucrare care
sa prevaleze), daca datele au fost prelucrate ilegal.

6.5 Dreptul la restrictionarea prelucarii

Aveti dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii daca se contesta exactitatea datelor, pentru o perioada care
ne permite ca operator sa verificam exactitatea datelor in cauza, daca prelucrarea este ilegala, iar persoana
vizata se opune stergerii datelor cu caracter personal, solicitand in schimb restrictionarea utilizarii lor, daca nu
mai avem nevoie de datele cu caracter personal in scopul prelucrarii, dar persoana vizata ni le solicita pentru o
actiune in instanta, sau daca persoana vizata s-a opus prelucrarii pentru intervalul de timp in care se verifica
daca drepturile noastre legitime ca operatori prevaleaza asupra celor ale persoanei vizate.

6.6 Dreptul la portabilitatea datelor

Aveti dreptul de a primi datele personale furnizate unui operator si de a le transmite unui alt operator. Nu
implica stergerea datelor cu caracter personal din sistemul primului operator si presupune transmiterea directa
(de la primul operator la al doilea operator) daca e fezabil din punct de vedere tehnic.
Pentru orice actiune sau cerere legata de Datele dumnevoastra personale puteti contacta responsabilul nostru
cu GDPR astfel:

Prin e-mail la fermadenergie@gmail.com (aceasta este adresa dedicata, orice e-mail catre alta adresa NU
va fi luat in considerare);
Prin cerere scrisa trimisa cu Posta sau Curier Rapid la adresa noastra, cu confirmare de primire;
Prin cerere scrisa depusa la sediul nostru, cu numar de identificare.
De asemenea puteti folosi facilitatile automate oferite de FERMA DE ENERGIE (adaugare si modificare date
cont, dezabonare, etc.).
Respectam cu strictete confidentialitatea datelor clientilor si ne angajam sa nu transmitem datele personale
ale acestora catre terti si sa le folosim exclusiv in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea Comenzii) si
pentru informari comerciale cu privire la acest magazin. Nu incurajam SPAM-ul, nu furnizam adresa
dumneavoastra de e-mail unor terti (persoane fizice sau juridice), nu comercializam, nu oferim, nu facem
schimb de adrese e-mail obtinute prin intermediul acestui site, nu divulgam adresele de e-mail altor persoane
care acceseaza paginile acestui site.
Conform cerintelor Legiilor in vigoare pe teritoriul Romaniei si al Uniunii Europene pentru protectia persoanelor
cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, ( Regulamentul (UE)
2016/679 (“Regulamentul general privind protectia datelor” sau “GDPR”), FERMA DE ENERGIE are obligatia
de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le
furnizati despre dumneavoastra sau o alta persoana. Scopul colectarii datelor cu caracter personal este de a
opera si livra comenzile efectuate de dumneavoastra.
Care sunt scopurile si temeiurile prelucrarii Vom utiliza datele dumneavoastra cu caracter personal in
urmatoarele scopuri:

a) Crearea si administrarea contului;
b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea si facturarea acestora;
c) Solutionarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda, la bunurile sau serviciile
achizitionate;
d) Returnarea produselor conform prevederilor legale;
e) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
f) Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de raspunsuri la intrebarile dumneavoastra cu privire la
comenzile dumneavoastra sau la Bunurile si Serviciile oferite.
Prelucrarea datelor dumneavoastra pentru aceste scopuri este in cele mai multe cazuri necesara pentru
incheierea si executarea unui Contract intre FERMA DE ENERGIE si dumneavoastra. De asemenea, anumite
prelucrari subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislatia aplicabila, inclusiv legislatia fiscala si contabila.
Ne dorim in permanenta sa va oferim cea mai buna experienta de cumparare online. Pentru aceasta, putem
colecta si utiliza anumite informatii in legatura cu comportamentul dumneavoastra de Cumpararor, va putem
invita sa completati chestionare de satisfactie subsecvent finalizarii unei comenzi. Ne intemeiem aceste
activitati pe interesul nostru legitim de a desfasura activitati comerciale, avand intotdeauna grija ca drepturile si
libertatile dumneavoastra fundamentale sa nu fie afectate.

PENTRU MARKETING
Vrem sa va tinem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care va intereseaza. In
acest sens, va putem trimite orice tip de mesaj (e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.); mesajul
contine informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe
care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produse adaugate in
sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” sau pentru care ati aratat interes sa le achizitionati,
precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie, inclusiv recomandari
personalizate pe site-ul web si in smartphone. Pentru a va pune la dispozitie informatii de interes, putem folosi
anumite date cu privire la comportamentul dumneavoastra de cumparator (exemplu: produse
vizualizate/adaugate in wishlist/achizitionate) pentru a va crea un profil. Ne asiguram intotdeauna ca aceste
prelucrari se efectueaza cu respectarea drepturilor si libertatilor dumneavoastra si ca deciziile luate in baza
acestora nu au efecte legale asupra dumneavoastra si nu va afecteaza similar intr-o masura semnificativa.
In cele mai multe cazuri, ne intemeiem comunicarile de marketing pe consimtamantul dumneavoastra
prealabil. Va puteti razgandi si retrage consimtamantul in orice moment, prin trimiterea unei e-mail la
fermadenergie@gmail.com
In anumite situatii, ne putem baza activitatile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova si
dezvolta activitatea comerciala. In orice situatie in care folosim informatii cu privire la dumneavoastra pentru
un interes legitim al nostru, avem grija si luam toate masurile necesare pentru ca drepturile si libertatile
dumneavoastra fundamentale sa nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteti solicita oricand, prin mijloacele
descrise mai sus, sa oprim prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal in scop de marketing,
urmand sa dam curs cererii dumneavoastra.
Dreptul de a va modifica si sterge datele detinute de FERMA DE ENERGIE
FERMA DE ENERGIE ofera utilizatorului dreptul de a modifica datele de contact pe care le-a inregistrat, unele
aspectele de care este interesat, incluzand noile informatii despre produse si servicii lansate. De asemenea,
Utilizatorul are dreptul sa ne solicite stergerea datelor in orice moment.
Securitatea datelor
Pentru confidentialitatea si securitatea datelor, inregistrarea si autentificarea pe Site implica o adresa de mail
si o parola.
FEEDBACK
FERMA DE ENERGIE ofera posibilitatea utilizatorilor Site-ului de a trimite comentarii, intrebari si sugestii.
Orice informatie care este trimisa prin intermediul formularelor de contact va fi folosita tinand cont de dreptul la
confidentialitate si la imagine al persoanelor.

7.CONFIDENTIALITATE SI MODIFICARI

Modificari ale politicii de confidentialitate
Daca consideram ca este necesara o schimbare a regulilor de confidentialitate, vom publica respectivele
modificari in aceasta pagina pentru a va informa cu privire la tipurile de informatii pe care le colectam si modul in care le utilizam. Daca aveti intrebari cu privire la politica noastra de confidentialitate va rugam sa ne scrieti.
Va multumim ca folositi serviciile noastre. Daca aveti intrebari referitoare la politica noastra de pastrare a
confidentialitatii, contactati va rugam serviciul nostru pentru clienti, prin e-mail la fermadenergie@gmail.com
Ocazional, luam parte la programe de supraveghere, loialitate si altele similare.
Din motive legate de ameliorarea caracterului personal al serviciului nostru (spre exemplu, punerea la
dispozitia dumneavoastra recomandari cat mai performante sau oferte speciale care credem ca v-ar putea
interesa), se poate ca noi sa primim informatii despre dumneavoastra din alte surse si sa le adaugam
informatiilor pe care le avem deja despre dumneavoastra. De asemenea, uneori primim informatii de la
colaboratorii nostri sau din alte surse, astfel incat sa va putem livra mai usor urmatoarea comanda sau ca
urmatoarea comunicare sa fie mai eficienta.
In cazul in care politica noastra de confidentialitate se modifica, schimbarile va vor fi anuntate fie prin
comunicare directa cu dumneavoastra, fie vor fi postate pe siteul nostru web. Va vom anunta orice fel de astfel
de modificare, inainte de a folosi vreo informatie despre dumneavoastra intr-un mod care nu a fost descris
anterior in angajamentul nostru de confidentialitate. In momentul in care survine o astfel de schimbare,
dumneavoastra veti putea alege daca doriti sau nu ca informatiile dumneavoastra sa fie folosite in noul mod.
Va putem contacta sa va anuntam noile noastre produse, schimbarile care apar pe web siteul nostru sau
starile legate de parteneriatul nostru cu alte companii. Putem alege sa fiti indepartat de pe lista noastra de
destinatari de e-mailuri, contactandu-ne la fermadenergie@gmail.com . Este posibil ca aceasta procedura
poate sa dureze pana la 2 saptamani ca sa fie eficienta.
Prin inscrierea pe Site sau efectuarea unei Comenzi, consideram ca va dati acordul pentru utilizarea datelor
dumneavoastra de contact in comunicarile folosite de FERMA D ENERGIE. Puteti refuza sa dati datele la o
efectuare a Comenzii (adresa de mail, telefon).
FERMA D ENERGIE trimite comunicari constante clientilor, variind de la comunicari de livrari si informatii
comanda la comunicari comerciale, folosind canale multiple.
Daca nu doriti sa fiti inclusi in comunicarile noastre va rugam sa adresati o cerere prin e-mail la
fermadenergie@gmail.com sau prin cerere scrisa depusa la sediul nostru, cu numar de inregistrare. Ca
urmare a cererii va vom elimina din baza noastra de date si de comunicari.

8.RETURNARE PRODUSE

Magazinul nostru respecta prevederile Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor
la distanta, ceea ce confera cumparatorului (numai in conditiile actului normativ mentionat) dreptul ca in
termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor cumparate, si invocarea motivului, sa returneze
produsele cumparate.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, urmand sa primeasca in termen de 14 zile
(considerate de la data returnarii produsului catre FERMA DE ENERGIE) contravaloarea Comenzii, sau
inlocuirea produsului. Cererea de retur trebuie formulata pe suport durabil, fara echivoc, care sa ateste in mod
clar si probatoriu, intentia de retur si detaliile necesare: date client si comanda, modalitate de retur, modalitate
de retur bani. Metode uzuale:

document semnat de Cumparator – trimis electronic – prin e-mail la fermadenergie@gmail.com
Semnat de Cumparator – trimis sau prin Posta – cu confirmare de primire;
cerere scrisa – semnata si datata – cu numar de inregistrare depusa la sediul nostru.

Puteti descarca de pe site-ul nostru, folosind link-ul de la finalul paginii, un model optional de formular.
Avem dreptul ca atunci cand consideram ca actiunile clientului au fost cu rea-vointa sa solicitam acestuia
daune interese, in conditiile legislatiei in vigoare. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza ulterior
onorarea altor comenzi ale clientului. Este necesara depunerea unei cereri pentru retur, ca prim pas, conform
legislatiei in vigoare.
ATENTIE:va rugam sa folositi doar adresa de mail mentionata mai sus: fermadenergie@gmail.com, orice
comunicare la alta adresa de e-mail NU este luata in considerare pentru retururi !!! Dupa trimiterea cererii de
retur veti primi un e-mail automat, cu un numar de inregistrare cerere. Daca nu primiti acest e-mail va rugam
sa verificati daca ati trimis la adresa corecta. De asemenea va rugam sa luati in considerare ca programul de
lucru la showroom pentru retururi (predari fizic produse) este pana la ora 16:00, luni-vineri, iar pentru primiri cereri fizice de retur (scrise pe hartie) pana la 16:00.
In cazul in care in decurs de 14 zile de la trimiterea informatiilor despre retur (si implicit acceptarea returului)
clientul nu furnizeaza un numar de AWB sau nu poate fi contactat prin metodele clasice (e-mail, telefon), vom
considera ca s-a renuntat la intentia de retur. Pentru a continua procesul de retur clientul trebuie sa deschida
un nou tichet. Tichetul vechi va fi inchis.
In mod uzual returul banilor se face prin cont bancar, fiind cea mai usoara si rapida metoda de plata. In cazul
in care clientul nu detine cont bancar, va rugam sa solicitati expres o alta metoda de retur bani, conform
legislatiei in vigoare. Metode uzuale: Pentru platile de la casierie se foloseste dispozitia de plata, clientul
urmand sa se prezinta la o data stabilita pentru ridicarea banilor. Pentru mandat postal este nevoie de datele
complete (adresa, date client). Nu putem sa ne asumam eventualele costuri si intarzieri determinate de o
metoda speciala de retur (deplasari suplimentare la sediul nostru sau la Posta, costuri de mandat postal,
intarzieri postale, etc). Pentru toate cazurile de retur recomandam contul bancar.
In cazul in care produsele returnate sufera modificari, deteriorari, uzura, nu mai sunt complete sau au
elemente ale setului de livrare deteriorate, conform legii in vigoare profesionistul are dreptul de a diminua
valoarea sumei rambursate, in urma unei evluarii obiective a produsului returnat, evaluare care nu trebuie sa
descurajeze cumparatorul de a fac retur. Produsele returnate trebuie sa fie aceleasi care au fost primite, fara a
fi inlocuite partial sau total, in aceeasi componenta a setului de livrare. In cazul in care cumparatorul incearca
sa aduca prejudicii prin modificarea sau inclocuirea produselor livrate, total sau partial, suntem indreptatiti sa
ne adresam autoritatilor competente si sa cerem daune. In cazul in care produsele sunt total sau partial
inlocuite returul va fi refuzat.
Va atentionam ca elementele considerate consumabile (printre care cele mai intalnite, dar nu absolute, sunt:
perii de carbon, accesorii de test, filtre si saci aspirator, filtre sistem de filtrare, mandrine si elemente de fixare
mandrine, talpi de fixare materiale abrazive, capete si elemente de taiat si fixat, capete de trimmere si
motocoare, fire de taiere, cutite de taiere), in eventualitatea in care sufera utilizare, trebuie schimbate in cazul
unui retur si valoarea lor va fi scazuta din totalul sumei returnate. Pentru a evita deteriorarea elementelor
consumabile in cazul in care doriti sa testati produsul si credeti ca o sa il returnati aveti grija sa afectati la
minim sau deloc aceste elemente (testarea fara sarcina este cea mai uzuala).
Modelul de formular retur poate fi gasiti aici: Formular

9.UTILIZARE PRODUSE

In cadrul returului este posibil ca valoarea returului sa fie redusa. Pentru a creste transparenta si a face
lucrurile obiective va prezentam cateva dintre procedurile pe care evaluatorii FERMA DE ENERGIE le
stabilesc pentru a determina gradul de uzura ale produselor. Aceste metode sunt preluate din uzanta interna a
industriei.
a. Consumabile: (inclusiv accesoriile sunt considerate consumabile, livrate separat sau impreuna cu alte
produse, detasabile sau nedetasabile) sunt reprezentate de orice element care in urma folosirii normale se
deterioreaza, urmand ca la un interval de timp sau utilizare sa fie inlocuit pentru a asigura functionarea
corespunzatoare a produsului, ele nefiind proiectat sa functioneze pe intreaga perioada de viata a produsului.
In mod uzual aici intra: filtre de orice natura, saci, perii de carbon, mandrine, tuburi aspirator, uleiuri, benzina,
duze, etc. Odata folosite in sarcina consumabilele sunt considerate deteriorate 100% si urmeaza a fi distruse.
b. Produse :
0%-10% -> utilizare usoara: utilzare usoara, in sarcina sau fara sarcina. Interiorul produsului (mecanisme
interne, interior) este intact, nu prezinta urme de uzura si folosire. Exteriorul poate prezenta urme usoare de
zgariere pe suprafete fine si lucioase, ca rezultat ai manipularii si folosirii. Produsele nu au urme de material
de lucru. Aspectul este similar cu al unui produs expus.
10%-15% -> utilizare medie: produsul a fost utilizat in sarcina, mecanismele interne prezinta urme de folosire,
fara urme de material (perii utilizate, urme pe rotoare, urme de vaselina raspandit in mecanisme sunt
considerate normale atata timp cat nu este prezent material de lucru / murdarie in acestea) sau afectare a
mecanismelor interioare. Exteriorul pentru urme de utilizare pe toate zonele, inclusiv pe zonele dure sau care
nu sunt in mod uzual expuse lucrului cu materialul de lucru.
15%-30% -> utilizare intensa: mecanismele interne sunt afectate atat de lucru, cat si de material si impuritati.

Exteriorul prezinta urme de folosire intensa. Elemente de uzura interne si extene sunt evidente si nu pot fi nici
o forma remediate (aduse la forma initiala), ci doar inlocuite. Produsul este considerat ca si-a implinit o parte
din durata de viata tehnologica prin modul (care desi scurt, poate fi intens sau necorespunzator) sau durata
utilizarii (daca durata este mare sub folosire corespunzatoare, conform recomandarilor producatorului).
>30% -> produsul este utilizat la lucrari de anvergura, perioade mari de timp sau utilizare necorespunzatoare
indiferent de timp. O parte din elemente sunt suficient de degradate incat, desi pot functiona in continuare se
recomanda schimbarea lor. Peste acest grad de utilizare se va face o expertiza service a unei terte parti
pentru a se stabili pentru ce elemente este nevoie de inlocuire pentru ca aparatului sa ii fie asigurata durata de
viata prevazuta la proiectare. Devizul va fi suportata de client. Elementele ce necesita inlocuire (in urma
recomandarii service-ului) vor fi suportate integral (alaturi de manopera) de catre client si vor fi adunate
suplimentar la valoarea gradului de utilizare.
NOTA: elementele de tip consumabil sau elementele care trebuie inlocuite (piese de schimb) sunt costuri
aditive, independente care se adauga.

ATENTIE: produsele cu motor, odata pornite, indiferent de utilizare intra la utilizare de minim 15% (peste care
se adauga gradele de utilizare expuse mai sus), intrucat la o prima utilizare carburantul / ulei-ul inunda toate
mecanismele, pornind procese ireversibile de degradare indiferent de utilizare (procese de imbatranire si
oxidare), precum si costuri suplimentare de intretinere (chiar fara utilizare produsul trebuie mentinut la o
anumita temperatura si umiditate, cu porniri periodice, schimbare ulei, un depozit nefiind echipat pentru asa
ceva). Odata motorul termic inundat el trece intr-o alta stare, motiv pentru care sculele pe motor termin vin fara
carburant si cu motorul intact. Doar in anumite cazuri imediat inainte de a fi livrare ele se pornesc pentru a
testa functionalitatea lotului.

In cazul in care ambalajul (indiferent de forma lui, cutie de carton sau valiza de plastic / metal) este deteriorat
sunt 2 cazuri:
3-4% din valoarea produsului: degradare medie, ca urmare a transportului produsului ambalat
necorespunzator, atat prin Curier, cat si prin transport efectuat de Cumparator dintr-un loc in altul.
7% – degradare puternica: ambalajul a fost folosit , prezinta urme de ulitizare la interior si exterior, sau urme de
murdarie, inclusiv urme de apa si mizerie. Prezinta zgarieturi pe suprafata, sau nu are toate elementele
(inclusiv extra ambalaj de protectie, sau elemente de idenficare). In acest caz este inclusa si deterioararea
ambalului prin scris (indiferent de natura lui, marker, pix, etc.) sau ambalare (scoci sau banda izolatoare, etc,
care nu poate fi desprinsa fara sa rupa ambalajul)
ATENTIE: aceste informatii sunt orientative. Ele pot fi completate cu observatii in functie de fiecare caz.
Costul de ambalaj deteriorat este aditiv, independent cu celelalte costuri de diminuare. (deteriorare, piese de
schimb, consumabile, etc.)
Va rugam sa luati in considerare cele de mai sus atunci cand cumparati un produs cu gandul de a il testa si
apoi doriti sa il returnati. Incercati sa utilizati produsul doar in gol.
De asemenea in cazul in care nu sunteti sigur de modul de functionare al unui produs puteti veni la sediul
FERMA DE ENERGIE sau intr-unul dintre reprezentantele produsului pentru a vedea si testa un produs
functional. Sau puteti realiza o documentare mai puternica pentru a determina daca produsul este potrivit
pentru nevoia dumneavoastra.

10.GARANTIE PRODUSE

Toate produsele comercializate pe FERMA DE ENERGIE sunt originale, certificate, conforme cu normele UE
si benficiaza de garantie valabila.
NOTA: Conform legislatiei din Romania, garantia este responsabilitatea integrala a Vanzatorului, in acest caz
FERMA DE ENERGIE. Unii furnizori ofera garantii suplimentare, care pot sa difere de garantia normala,
legala. Aceste forme de garantii sunt in totalitate responsabilitatea acelui furnizor, tot ceea ce face FERMA DE
ENERGIE fiind sa transmita mai departe anumite documente primite de la furnizori.
Orice garantie care are alte insemne decat cele ale FERMA DE ENERGIE reprezinta garantie de producator.
Daca nu puteti distinge intre tipurile de garantii primite, va rugam sa ne scrieti un e-mail la
fermadenergie@gmail.com si va vom explica pentru fiecare caz in parte.
De multe ori garantia de furnizor dubleaza garantia Vanzatorului, fara a afecta in nici un fel garantia legala.
Clientul poate sa aleaga, daca considera ca este mai util pentru el direct garantia furnizorului.

TOATE produsele vandute de FERMA DE ENERGIE beneficiaza de garantie legala, de Vanzator, in baza
facturii, indiferent ca ati primit sau nu garantia FERMA DE ENERGIE. Garantia FERMA DE ENERGIE se
recunoaste prin faptul ca nu are notat pe ea NICI O ALTA denumire de marca/brand/companie, in afara de
datele Vanzatorului, SC FERMA DE ENERGIE SRL.
Daca ati primit doar garantia de furnizor sau nu ati primit nici o garantie, acest lucru nu afecteaza in nici un fel
dreptul la garantie legala, de Vanzator, care este valabila cu factura fiscala originala. Daca doriti garantia
FERMA DE ENERGIE in format fizic sau electronic va rugam sa faceti o cerere la fermadenergie@gmail.com
IMPORTANT:Daca alegeti sa reparati produsul in baza altei garantii decat celei de Vanzator, FERMA DE
ENERGIE nu isi asuma nici o responsabilitate cu privire la termenele de reparatie sau alte conditii de
reparatie.
Inceperea procesului de reparare se face conform legii, prin transmiterea, in scris, pe suport durabil, a unei
instiintari privind lipsa de conformitate a produslui (problema de garantie aparuta). Metodele acceptate sunt:

prin e-mail, la adresa de e-mail fermadenergie@gmail.com
prin cerere scrisa pe hartie, depusa la secretariat (depunere fizica sau prin Posta/Curier Rapid).

Termenul de solutionare este de maximum 15 zile calendaristice de la momentul instiintari.
Orice alt termen sau comunicare cu alta entitate diferita de FERMA DE ENERGIE nu sunt luate in considerare
(exemplu: daca mergeti la un service pentru a executa reparatia pe baza garantiei de producator, si APOI va
adresati FERMA DE ENERGIE pentru garantie de Vanzator, dupa 10 zile, se considera ca termenul de
reparare de catre FERMA DE ENERGIE se scurge de la data instiintari catre FERMA DE ENERGIE, nu de
cand ati mers la service-ul de producator).
Informatii Generale
Garantiile produselor vandute de FERMA DE ENERGIE sunt asigurate de centre de service locale sau
natioanale, dupa caz. Majoritatea produselor au centre regionale si locale de service, garantia fiind valabila in
toata reteaua de service, indiferent de modalitatea sau locul de achizitie.
Durata garantiei este specificata in pagina produsului.
Pentru acelasi produs pot exista mai multe tipuri de certificate de garantie, in functie de furnizorul acelui
produs.
In cazul in care aveti intrebari suplimentare va rugam sa nu ezitati sa ne contactati. Va multumim!
INFORMATII DETALIATE
Garantia produselor:
1.Perioada de garantie comerciala

Este in mod uzual de 1 an pentru persoane juridice si 2 ani pentru persoane fizice, insa exista cazuri si categorii de produse in care aceste perioade se modifica. Pentru a afla exact perioada de garantie va rugam
sa consultati informatiile din pagina de produs.

2.Sfera de aplicare a garantiei este de 12, 24, 36 sau chiar 120 de luni, în funcție de produsul achiziționat.
a) Prezenta garantie este valabila doar daca poate fi prezentata factura sau chitanta originala (cu indicarea
datei cumpararii, numelui produsului si a Vanzatorului)
b) Prezenta garantie nu se aplica daca numarul de serie de pe produs a fost modificat, sters sau a devenit
ilizibil.
c) Prezenta garantie nu acopera in niciun caz defectiunile rezultate in urma adaptarilor sau reglarilor realizate
asupra produsului fara acordul scris, prealabil, al Vanzatorului.
d) in cazul in care este necesara repararea produsului, aceasta garantie se aplica numai daca produsul este
livrat unitatii de service impreuna cu consumabile functionale. Acelasi regula se aplica si produselor compuse:
seturi baterii/incarcatoare, seturi produse/standuri, etc. In cazul produselor compuse se considera un singur
produs in asamblul lui, inclusiv din punctul de vedere al sigurantei. Defectarea sau functionarea defectuasa a
unei parti poate deteriora cealalta parte. De asemenea utilizarea altei componente similare, duce la pierderea
garantiei, intrucat aceste produse sunt facute doar sa mearga in tandem. (gen baterie-incarcator, folosirea altui
incarator duce la tensiuni diferite de incarcare si va distruge bateria in timp, desi la primele incarcari va merge
ok)
e) Produsul trebuie sa ne fie returnat ambalat corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul
transportului.

Prezenta garantie comerciala exclude in mod expres urmatoarele elemente:

a) Elementele consumabile desemnate ca atare de producator, atat cele aflate in componenta produselor, cat
si cele vandute separat (exemplu: perii, accesorii, mandrine si elementele componente ale acestora, saci,
filtre, talpi, etc). Garantia pentru aceste produse este garantia specifica consumabilelor, asa cum sunt ele
reglementate de legile din Romania. Informatii complete si specifice se gasesc in informatiile furnizate de
furnizor, pe manuale tehnice si pe site-urile oficiale ale furnizorilor.
Pentru informatii complete va rugam sa consultati aceste surse;
b) Echipamentele prezentate in service fara consumabile;
c) Intretinerea periodica sau inlocuirea elementelor consumabile specificate in manualul de utilizare, precum si
reparatia sau inlocuirea pieselor datorita uzurii normale;
d) Deteriorari ale produsului sau defecte de calitate care se dovedesc ca au survenit in urma utilizarii unor
consumabile a caror calitate nu o putem controla si nu este indicata si recunoscuta de producatorul
produsului;
e) Deteriorari cauzate de utilizari abuzive sau necorespunzatoare ale produsului. Utilizarea trebuie sa fie
corespunzatoare celei descrise in manualul de utilizare;
g) Orice defectiune cauzata de nerespectarea instructiunilor furnizate de producator legate de procedurile
corecte de intretinere care trebuie aplicate pentru produs;
f) Instalarea sau utilizarea produsului intr-un mod neadecvat standardelor tehnice, juridice, sau de securitate
aflate in vigoare in tara in care este utilizat;
g) Deteriorari cauzate de reparatii efectuate de personalul unui service neautorizat sau de clientul insusi;
h) Deteriorari de transport provocate de ambalarea neadecvata sau incorecta (va sugeram sa pastrati
ambalajul original pentru expedierea produsului in eventualitatea necesitatii de a transporta echipamentul din
orice motiv). Va rugam sa acordati atentie sculelor cu motor termic, care in functie de anotimp necesita
depozitare speciala;
i) Deteriorari accidentale si deteriorari provocate de fulgere, apa, foc, fluctuatii in alimentarea cu energie
electrica, ventilare neadecvata sau orice alta cauza pe care Brother nu o poate controla in mod rezonabil.

3.GARANTIE PRODUSE

a)In cazul persoanelor juridice garantia si toate elementele care tin de garantie (transport, timpi de reparare,
inlocuire produse, evaluare, costuri suplimentare, etc) sunt asigurate in mod DIRECT si ABSOLUT de service-
ul indicat pe garantie. FERMA DE ENERGIE nu intermediaza in nici un fel relatia de garantie sau service in
cazul persoanelor juridice.
b)In cazul persoanelor fizice, clientul poate apela la FERMA DE ENERGIE pentru benficiul garantiei, insa
recomandarea noastra este sa apeleze direct service-ul intrucat procedura este mai rapida si mai eficienta. Va
rugam sa luati in considerare ca aceasta este cea mai rapida metoda, in cazul altor metode timpul poate
creste cu 5-7 zile.
In cazul in care clientul nu doreste sa apeleze direct service-ul, atunci acesta va deschide un tichet de garantie
prin e-mail la fermadenergie@gmail.com va primi un numar de inregistrare si indicatii despre cum se va
proceda mai departe. Nu se accepta cereri de garantie fara deschiderea prealabila a unui tichet.
Procedura de garantie in cazul persoanelor fizice este realizata conform normelor legale in vigoare.
NOTA: Aceasta garantie comerciala nu va ingradeste nici un drept, privind lipsa de conformitate si viciile
ascunse, conferit de Legea 449/2003, OG 21/1992, Codul Civil si drepturile Clientului in raport cu Vanzatorul
rezultate din contractul lor de vanzare/cumparare.

ATENTIE: pentru a demara procesul de service garantie este necesar sa deschideti un tichet, prin trimiterea
unui e-mail la fermadenergie@gmail.com. Acest tichet reprezinta dovada de cerere garantie si intrare in
service, unde sunt trecute si analizate toate informatiile necesare (descriere defect produs, stare, documente
necesare, informatii logistice, solutie service). Fara acest tichet cererea nu poate fi luata in considerare, iar
orice trimitere care nu respecta cerintele va fi respinsa. In cazul in care nu aveti e-mail puteti sa trimiteti
cererea de pe adresa de e-mail a altei persoane (cu conditia sa urmariti raspunsurile) sau in cazuri extreme
puteti face o cerere scrie la sediul nostru sau trimisa prin Curier Rapid cu confirmare de primire.

11.LIVRARE SI TAXE DE LIVRARE

Detalii complete gasiti AICI
Produsele achiziționate de pe site-ul www.fermadenergie.ro vor fi livrate doar pe teritoriul Romaniei prin
intermediul serviciului de curierat rapid.
Termenul de livrare este de 48 ore, dacă nu se specifică altfel, socotit de la data preluarii comenzii. Acest
termen este orientativ, el putând fi modificat din motive independente de voința noastră. În cazul în care
produsele comandate vă vor fi livrate în mai multe transe, dvs. veți achita doar cheltuielile de livrare aferente
primului colet. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai află pe stoc, veți fi
înștiințat. Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul produselor care nu se află pe stoc sau în
cazul comenzilor mari, termenul de livrare poate creste in functie de disponibilitatea in stocul producatorului si
se va comunica personal.. Plata se poate face ramburs (la ridicarea coletului) direct către firma de curierat,
sau se poate face în avans, prin ordin de plată în baza unei facturi proforme.

12.REZERVARE PRODUSE

Ridicarea produselor din showroom/depozit/sediu – in cazul in care Clientul opteaza pentru ridicarea
produselor din showroom/depozit/sediu, in momentul in care comanda va fi pregatita pentru livrare, acesta va
fi anuntat in mod automat pe e-mail. Din acel moment clientul are la dispozitie 3 zile lucratoare, calculate din
ziua primirii e-mail-ului automat de pregatire comanda, inclusiv, sa ridice produsele. In cazul in care acesta nu
ridica Comanda, indiferent de situatie, Comanda va fi anulata, fara posibilitatea de a fi reactivata. In cazul in
care Clientul doreste totusi produsele, se poate face o noua comanda pe Site, in limita termenilor si conditiilor
din acest document.
ATENTIE: preturile si conditiile din vechea comanda se anuleaza si vor fi valabile preturile si conditiile la
momentul realizarii noii comenzi.

In cazul platii prin proforme, produsele se rezerva 3 zile lucratoare, din ziua emiterii proformei, timp in care
trebuia achitata proforma. Daca dupa 3 zile nu se face plata, Comanda se va anula, fara posibilitate de
reactivare.
Pentru clientii care nu vor sau nu pot sa furnizeze un e-mail valid, FERMA DE ENERGIE nu poate face
automat informarea, iar data revervarii de produse va fi calculata din ziua emiterii facturii inclusiv, si va fi de 3
zile.
Clientul poate afla in ce stadiu este Comanda sunand la unul dintre numerele de telefon valide. Nu ne
asumam informarea datei de livrarea daca clientul nu vrea/nu poate sa furnizeze o adresa de e-mail valida.

13.COMENZI PLATITE IN AVANS si PROFORME

Valabilitatea proformelor este de 3 zile calendaristice (72 de ore). Conditiile din proforma (pret, livrare, stoc,
etc) sunt valabila doar pentru aceasta perioada. Daca plata este INREGISTRATA (confirmata primirea sumei
in conturile FERMA DE ENERGIE. viteza transferului bancar este in sarcina clientului si a colaboratorilor de
plati pe care acesta ii alege, iar inregistrarea platii este momentul in care contul FERMA DE ENERGIE SRL
este alimentat cu suma de bani) dupa cele 72 de ore calendaristice si statusul produselor se modifica (pret,
termen de livrare, etc) clientul va fi instiintat de noile conditii si o noua proforma se va emite daca modificarile
o impun.
In cazul in care o comanda achitata in avans (proforma, cont bancar, card, plata cash in avans) nu este
ridicata in termen/ (expediata si returnata fara receptie), atunci, dupa instiintarea clientului ea poate fi
retrimisa. Daca clientul este raspunzator pentru nereceptionarea comenzii o taxa de livrare suplimentara poate
fi emisa.
Daca clientul nu mai doreste comanda achitata in avans si care deja a fost expediata, atunci banii se pot
returna integral sau partial (partial in cazul in care nelivrarea comenzii a determinat un prejudiciu pentru
Vanzator), DAR doar dupa ce comanda ajunge inapoi in depozitul Vanzatorului, in termen de maxim 30 zile de
la receptia comenzii in depozit.
In cazuri speciale ale pierderii comenzii sau deteriorarii in timpul transportului, daca ea face obiectul unei
comenzi achitate in avans, atunci termenul de 30 zile se scurge de la confirmarea de la tert (transportator
sau/si asigurator) a starii finalale a comenzii, cat si a solutiei finale privind exeditia (despagubire / refuz despagubire).
In cazul in care comanda platita in avans nu a fost expediata sau pregatita de ridicare si clientul a inregistrat o
cerere de renuntare la comanda, atunci plata (totala sau partiala) se face in termen de 90 zile calendaristice
de la inregistrarea cererii. In cazul in care comanda face obiectul unei comenzii speciale (comenzi externe,
produse personalizate, etc.) si plata, integrala sau partiala, reprezinta un avans la comanda, atunci acesta nu
va fi returnata.
In cazul persoanelor juridice TOATE platile de retur bani, indiferent de caz, se fac exclusiv in cont bancar.
In cazul renuntarii la comanda achitata in avans, Vanzatorul poate percepe o taxa daca exista costuri de
procesare (costuri de procesare bancare, costuri de procesare comanda, costuri de procesare logistica)

14.DREPTURI DE AUTOR

FERMA DE ENERGIE (inclusiv, dar fara a se limita la imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi,
elemente grafice, logo precum si alte date) este proprietatea FERMA DE ENERGIE si a partenerilor si
furnizorilor sai, fiind aparat de Legea dreptului de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si
industriala. Pe aceste considerente este absolut interzisa utilizarea acestor elemente fara acordul scris al FERMA DE ENERGIE.

15.LIMITAREA RASPUNDERII

15.1 Termenii si conditiile de utilizare FERMA DE ENERGIE se pot modifica fara o avertizare prealabila.
Facem eforturi ca toate campaniile de informare sa fie conforme cu oferta si conditiile site-ului, insa pot exista
intarzieri in actualizarea informarilor din campaniile publicitare fata de conditiile oferite de site.
15.2 ATENTIE: Informatiile (text, imagine sau alta sursa de informatii) prezente pe Site sunt date cu titlu
informativ si pot contine erori, informatile despre produse fiind primite de la furnizori si producatori si transmise
mai departe clientului, iar FERMA DE ENERGIE neavand posibilitatea de a verifica aceste informatii. Clientul
are dreptul sa semnaleze aceste erori si sa primeasca inapoi contravaloarea Comenzii (fara nici o alta taxa) in
cazul in care considera ca aceste erori au afectat starea finala a produsului. In cazul observarii unei erori in
starea finala a produsului, Clientul este obligat sa semnaleze acest lucru prin e-mail la
fermadenergie@gmail.com
15.3 ATENTIE: Informatiile prezente pe pozele unor produse (ca serie de fabricatie, tara de provenienta, etc)
sunt doar informative. Ele nu reprezinta informatiile de pe produsul livrat, acestea putand varia (un produs
poate fi produs in mai multe fabrici, localitate in mai multe tari, si prin urmare tara de fabricatie sa difere in
functie de serie, la fel si seria de fabricatie, este diferita pentru orice produs). Prin urmare pozele si informatiile
prezente sau deduse din poze (dimensiuni, culori, etc) nu reprezinta nici un angajament al Vanzatorului, ele
fiind oferite cu titlu stric informativ.
Pentru pozele in cazul elementelor de tip consumabil sau piese de schimb, este posibil ca producatorul sa
schimbe forma sau aspectul produsului, insa destinatia, utilicatea, calitatea si compatibilitatea produsului
ramanand la fel. Intrucat produsele sunt destinate pentru consumabil sau piese de schimb producatorul nu
face notificare de modificare produs, compatibilitatea acestuia fiind data nu de aspect sau forma, ci de
potrivirea cu produsul mama caruia ii este destinat. Pozele au pur rol informativ, va rugam sa cititi cu atentie
informatiile cu privire la compatibilitate.
ATENTIE in mod special la tara de fabricatie. NU este intotdeauna cea care apare in poze si FERMA DE
ENERGIE nu poate furniza cu certitudine locul de fabricatie al produsului.
Pentru a respecta dreptul consumatorului la informare corecta si completa, FERMA DE ENERGIE ofera
acestuia posibilitatea analizarii produsului comandat direct in showroom-ul din Bucuresti; in cazul Clientilor din
tara se ofera posibilitatea returului, daca acestia considera ca produsul nu corespunde cu prezentarea de pe
Site.
15.4 Metoda de plata standard este plata in avans, prin card bancar sau proforma. Procesul de avizare a
marfii (comanda furnizor, recepctie, colectare, emitere documente, etc) incepe doar dupa confirmarea certa a
platii.
Metoda de plata ramburs este o metoda de plata promotionala oferita de FERMA DE ENERGIE clientilor sai.
Clientii pot solicita la realizarea Comenzii, metoda de plata standard sau metoda de plata promotionala (prin
ramburs – cont colector).

In cazul in care optiunea de plata promotionala prin ramburs nu este disponibila uneicomenzi, FERMA DE ENERGIE va comunica acest lucru clientului si va oferi metodele de plata standard
proforma (plata cu cardul sau prin banca). Selectia comenzilor care beneficiaza de plata promotionala prin
ramburs este realizata pe baza tipului de produse comandate sau valorii Comenzii.
Tipul de produse – sunt produse cu rulaj mic (sub 1 vanzare / lunar calculat pe o perioada relativa la ultimele
12 luni) a caror posibilitate de revanzare este redusa si pe care magazinul nu are posibilitatea de a le returna
furnizorului in cazul in care clientul denunta unilateral contractul.

Comenzile peste 10.000 de ron valoare totala cu TVA sunt subiectul platii in avans.
Perioada promotiei de metoda livrare: ……………inclusiv.

Neavand posibilitatea tehnica de a integra aceste criterii online, iar o parte din informatii sunt confidentiale
(viteze de vanzare a produselor), un operator va verifica si in caz de necesitate a modificarii metodei de plata
selectate de client va notifica clientul.
15.5 In cazul produselor receptionate de Client cu defect la primire, indiferent de natura lui, trebuie ca in
decurs de 3 zile calendaristice de la data receptionarii produsului de catre client sa se trimita o instiintare
scrisa (prin e-mail sau alt suport durabil) catre FERMA DE ENERGIE cu descrierea defectiunii observate.
Dupa trecerea celor 3 zile, acest tip de reclamatii (produs receptionat cu defect la primire) nu mai sunt luate in
considerare, orice alta situatie intrand sub incidenta garantiei.
Acelasi termen (de 3 zile calendaristice), se aplica si in cazul altor situatii cu privire la livrare: produse lipsa,
produse livrate gresit, lipsa documente, lipsa accesorii, produse deteriorate la transport, etc. Dupa expirarea
celor 3 zile nu va mai putem ajuta.
Prin realizarea unei comenzi la FERMA DE ENERGIE clientul isi asuma cunostinta si respectarea acestor
termeni, inclusiv obligatia de a verifica Comanda la primire
15.6 Raspunderea transportului apartine in intregime agentului care se ocupa de livrarea comenzilor (Curier
Rapid). FERMA DE ENERGIE nu isi asuma in nici un fel eventualele deteriorari ale produsului in urma
transportului. In cazul in care constatati sau credeti ca exista o problema cu coletul dumneavoastra, va rugam
sa solicitati agentului care livreaza realizarea unui proces verbal de constatare. (poate fi facut pe o foaie
simpla de hartie, cu numele si cu semnatura agentului si a dumneavoastra, cu descrierea situatiei, indiferent
de caz). Va rugam sa verificati cu atentie starea coletului si sa sesizati orice lucru care pare suspect. Orice
reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. Doar daca exista un proces verbal va putem ajuta in cazul
unor probleme aparute ca urmare a transportului. Retineti ca un exemplar al procesului verbal ramane la
dumneavoastra. In cazul in care curierul refuza realizarea unui proces verbal de constatare, va rugam sa
refuzati coletul si sa specificati acest lucru la motiv refuz: coletul era deteriorat sau exista suspiciunea de colet
deteriorat.
Pentru plata ramburs, in conditiile pandemiei, achitarea rambursului, fara intocmirea unui proces verbal de
colet cu probleme, este considerata de curier ca receptie a primirii fara probleme sau suspiciuni de problema.
Clientul este obligat de verificarea starii expeditiei si de receptia acesteia, si raspunzator de eventualele note
facute intr-un proces verbal cu curierul.
15.7 In cazul comenzilor externe, comenzi speciale, produse speciale, FERMA DE ENERGIE isi rezerva
dreptul de a cere plata in avans (partial sau total) pentru contravaloarea Comenzii. Plata in avans se face
inainte de plasarea Comenzii. In cazuri speciale, plata se poate face dupa ce produsul a ajuns in depozitul
nostru. Comanda nu se livreaza/plaseaza decat dupa confirmarea platii. Clientul trebuie sa confirme Comanda
externa/speciala pe suport durabil (prin e-mail doar la fermadenergie@gmail.com sau cerere scrisa la sediul
nostru cu numar de inregistrare). In cazul in care nu exista confirmarea Comenzii externe/speciale, aceasta nu
va fi plasata si in termen de 7 zile calendaristice comanda va fi automat anulata. Dupa ce se primeste
confirmarea Comenzii externe/speciale de la client, se va trimite o factura proforma cu suma partiala sau
totala a Comenzii, iar dupa achitarea acesteia Comanda se va plasa catre furnizor.
15.8 Lansarea unei comenzi pe FERMA DE ENERGIE presupune doar comunivarea acesteia catre sistem, iar
informatii suplimentare, disponibilitatea produselor si termenelor de livrare vor fi comunicate telefonic sau prin
e-mail de catre operatorii FERMA DE ENERGIE. Datele comunicate sunt estimative si se bazeaza pe o
cunoastere istorica a traseelor si procedurilor FERMA DE ENERGIE si a partenerilor.
15.9 Acceptarea Comenzii si incheierea contractului intre Vanzator si Cumparator se produce DOAR la
emiterea facturii fiscale si sub nici o forma inainte de acest eveniment.

15.10 Stocul de gestiune FERMA DE ENERGIE (cel afisat in pagina produsului si marcat ca “stoc showroom”) se actualizeaza la emiterea facturilor fiscale. Astfel, desi un produs apare in stoc showroom, este posibil ca el
sa nu mai fie disponibil la comanda chiar daca este in showroom, pentru ca a fost deja rezervat de alt client,
dar factura fiscala nu a fost emisa inca.
Marcarea “In stoc”/”In stoc Showroom / Diponibil imediat / Livrabil “, si orice alta informare cu privirea la starea
stocului si a termenului de livrare are rol strict orientativ, nefiind informatie certa sau actualizata in timp real.
Scopul acesteia este de a ajuta clientii sa filtreze produsele.
Informatiile despre stoc furnizor (disponibil sau indisponibil), reprezinta ultima informatie cunoscuta in urma
comunicarii primite de la furnizorul acelui produs. Vechimea acestei informatii poate varia de la cateva minute,
in cazul actualizarilor automate, si pot merge la cateva luni in cazul actualizarilor manuale. Vanzatorul nu isi
asuma nici o responsabilitate privind aceasta informatie, ea fiind transmisa pe baza actualizarilor primite de la
terti.
Toate datele de livrare au caracter informativ si nu sunt certe. Informatiile oferite despre livrare, prin orice
forma de comunicare, reprezinta o estimare bazata pe istoric si pe cunoasterea logistica a traseelor si a
modalitatii de lucru a curierilor. Intr-un numar mic de cauze pot exista intarzieri, variind de la o zi lucratoare
pana la peste 5 zile lucratoare. Momentul din zi ales pentru livrare nu poate fi controlat (dimineata, dupa
amiaza, pana in 17:00, etc), el fiind in responsabilitatea curierului. Coletul poate fi oricand livrat in decursul
programului de lucru al curierului.
Informatiile cu privire la stoc sunt strict orientative si au rolul de a permite clientului sa isi faca o imagine de
ansamblu.
Stocul este confirmat la emiterea AWB-ul de livrare, cand produsul este coletat, ori pentru a fi predat catre
curier, ori pentru a fi ridicat de client. Clientul este notificat prin email ca comanda lui este pregatita de livrare.
“In stoc showroom / Livrabil” se refera la produsele care sunt pe stocul nostru, iar celelalte statusuri se refera
la produsele aflate in stocul furnizorilor, in depozite interne sau internatioanale. Informatiile despre stoc se
actualizeaza de la cateva ore la cateva luni, in functie de produs si de comunicarile primite de la furnizori. In
cazul in care produsele se afla in depozitele locale (din Romania, Bucuresti sau alte orase) sau internationale
(Europa, Asia, etc) termenul de de ajungere a produsului la client (livrare Romania 1-2 zile + livrare
internationala) poate creste pana la cateva luni, acest timp fiind determinat de tranzitul produsului. Informatiile
cu privire la “stoc depozit furnizor” se bazeaza pe informarile primite perioadic de la furnizor, si aducerea la zi
a acestora se face ori de cate ori furnizorul comunica statusul de stoc propriu.
Informatiile despre stoc furnizor (disponibil sau indisponibil), reprezinta ultima informatie cunoscuta in urma
comunicarii primite de la furnizorul acelui produs. Vechimea acestei informatii poate varia de la cateva minute,
in cazul actualizarilor automate, si pot merge la cateva luni in cazul actualizarilor manuale. Vanzatorul nu isi
asuma nici o responsabilitate privind aceasta informatie, ea fiind transmisa pe baza actualizarilor primite de la
terti. Termenul de livrare din showroom-ul nostru este in mod normal de 1-2 zile lucratoare, lucru specificat si
in detaliile de livrare si in detaliile primite pe e-mail.
In cazul in care pentru un produs nu se poate comunica un termen exact, indiferent de motiv, (chiar daca este
vorba de saptamani sau luni), atunci comanda respectiva se va anula cu instiintarea clientului. Se mentin doar
comenzile care au un termen de livrare (indiferent de valoarea acestuia).
15.11 Ofertele si produsele prezentate pe site-ul www.fermadenergie.ro sunt disponibile in limita stocului
promotional, iar preturile pot fi modificate fara o comunicare prealabila.
15.12 Preturile produselor sunt cele afisate pe site. Comunicarile anterioare sau viitoare pot contine preturi
diferite (in plus sau in minus) pentru ca pretul se modifica automat cand cand oferta din comunicare se
finalizeaza sau incepe (in functie de perioada, de numarul de bucati promotionale, etc). Pretul de vanzare este
cel din momentul inregistrarii Comenzii, indiferent de comunicarile de pret anterioare sau viitoare.
In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului
ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs daca
pretul de vanzare este sub pretul de achizitie sau de a oferi clientului produsul in cauza la cel mai mic pret
posibil din punct de vedere al legislatiei in vigoare (mai mare cu o unitate decat pretul de achizitie). Clientul va
fi anuntat de situatia in cel mai scurt timp posibil.

15.13 Piesele de schimb, partile consumabile, sau partile supuse uzurii de utilizare nu sunt incluse in garantie.
Printre altele, acumulatorii, periile, incarcatoarele, mandrinele sunt considerate piese de schimb si
consumabile si nu beneficiaza de garantie, indiferent de modul de vanzare (separat sau incluse in alte produe)
FERMA DE ENERGIE nu ofera consultanta tehnica pentru piesele de schimb, ci doar comerciala. Intreaga
raspundere a alegerii pieselor, corespondentei cu produsul, montarea, utilizarea acestora, apartin clientului.
Nu recomandam repararea si folosirea pieselor de catre persoane fara cunostinte tehnice si este indicat ca
montarea sa se faca in service-uri specializate. Nu ne asumam raspunderea pentru problemele aparute ca
urmare a montarii sau utilizarii defectuoase a pieselor de schimb.
Piesele de schimb se comanda EXCLUSIV pe baza de cod si a informatiilor prezente pe site-ul
www.fermadenergie.ro. Nu se comanda piese de schimb pe baza de caracteristici (dimensiuni, utilizare, etc).
Informatiile despre piese sunt cele prezente pe site-ul nostru si sunt originale.
ATENTIE: nu va ghidati dupa alte site-uri sau informatii in afara de cele de pe site-ul nostru. Este posibil sa
existe variante diferite pentru diverse tari, in functie de politica furnizorului oficial; pot exista variante si
informatii mai vechi. Nu ne asumam sub nici o forma responsabilitatea pentru informatii despre piese
(compatibilitate, dimensiuni, utilizare, montare, etc) in afara de cele prezente pe site-ul nostru, indiferent de
sursa lor, singurele informatii valide sunt cele prezente pe Site (coduri, scheme, compatibilitati, preturi, mod de
gasire a piesei potrivite). Site-ul fermadenergie.ro nu furnizeaza informatii despre dimensiunea pieselor.
Pozele si elementele din pozele de pe site au rol informativ. Elementele din pozele de pe site (accesorii,
consumabile, etc) pot exista sau nu in setul de livrare. Informatii despre setul de livrare se regasesc in
descrierea produsului si campurile asociate (informatii text). Pozele pot contine elemente suplimentare sau
lipsa pentru a prezenta o anumita facilitate, proces de montare, proces de utilzare, etc ale produsului in cauza.
Setul de livrare este precizat in mod expres, la randul “Set de livrare” sau in cazuri rare direct in descriere.
Orice alta informatie cu privire la setul de livrare, deductie, comparatie, etc nu este valida. In cazul in care la
un produs nu este prezent campul “set de livrare” atunci acest produs nu are un set de livrare, adica nu vine
insotit de alte elemente demontabile suplimentare (accesorii, combustibil, piese de rezerva, cutii, baterii,
incarcatori, etc), acestea trebuind achizitionate separat in functie de scopul utilizarii si de dorinta clientului.
Pentru pozele in cazul elementelor de tip consumabil sau piese de schimb, este posibil ca producatorul sa
schimbe forma sau aspectul produsului, insa destinatia, utilicatea, calitatea si compatibilitatea produsului
ramanand la fel. Intrucat produsele sunt destinate pentru consumabil sau piese de schimb producatorul nu
face notificare de modificare produs, compatibilitatea acestuia fiind data nu de aspect sau forma, ci de
potrivirea cu produsul mama caruia ii este destinat. Pozele au pur rol informativ, va rugam sa cititi cu atentie
informatiile cu privire la compatibilitate.

15.14 Produsele se livreaza noi, in cutia originala, in aceeasi stare in cre au fost primite de la furnizori.
Montarea produselor, alimentarea cu combustibil, alimentarea cu ulei-uri si alte substante, racordarea la
reteua electrice, modul de utilizare, utilizarea elementelor de siguranta trebuie facute asa cum este exmplificat
in cartea tehnica a produsului. FERMA DE ENERGIE nu isi asuma responsabilitatea problemelor aparute ca
urmate a nerespectarii conditiilor din cartile tehnice si de intructiuni, acest lucru revenind in totalitate clientului.
Accesoriile sunt considerate consumabile. Caracteristicile de utilizare si compatibilitate sunt specificate in
pagina fiecarui accesoriu. ATENTIE: nu folositi accesoriile decat pentru utilizarea indicata, in caz contrar
existand pericolul defectarii utizajului, uzarii premature a accesoriului si chiar punerea in pericol a sigurantei
utilizatorului. Utilizati accesoriile asa cum este indicat si in cartea tehnica a utilajului, folosind toate
echipamentele si masurile de protectie (maner suplimentar, aparatoare, casti de urechi, ochelari de protectie,
haine speciale, etc). Magazinul nostru nu isi asuma responsabilitatea situatiilor aparute ca urmare a utilizarii
incorecte sau pe utilaje incompatibile a accesoriilor.
15.15 Conditiile legislative complete, actele normative si legile in vigoare, modificarile facute de-a lungul
timpului, precum si toate informatiile cu privire la drepturile si responsabilitatile consumatorilor se gasesc pe
site-ul ANPC, la link-ul: Legislatie ANPC
Modelul de formular retur poate fi gasiti aici: Formular

16.COOKIES

Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul,
terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza internetul. Cookie-ul este
instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (exemplu: Internet Explorer, Google Chrome, etc) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa
informatiile de pe hard driverul utilizatorului).
Aceste fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod
relevant, adaptat preferintelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta normala de navigare,
cum ar fi cosul de cumparaturi sau publicitate relevanta. De asemenea, sunt utilizate in pregatirea unor
statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre web,
permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului lor, excluzand indentificarea personala a utilizatorului.
Folosim doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe. Cele din urma sunt fisiere temporare ce raman in
terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web). Fisierele fixe
raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada in parametrii Cookie-ului sau pana sunt sterse manual de
utilizator.
Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si nu identifica personal
utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a
facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Atare date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul
persoanelor neautorizate la ele.
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in
mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie
blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-uri sunt trimise catre
terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite
in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor va afecta anumite
functionalitati ale paginii web, cum ar fi posibilitatea de logare in cont sau posibilitatea trimiterii unei comenzi.
In cazul in care doriti totusi dezactivarea cookie-urilor, intelegand ca acest lucru va afecta semnificativ
navigarea pe site si pe internet, puteti seta acest lucru in browserul dumneavoastra.
Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei
experiente de navigare prietenoase si adaptata preferintelor si intereselor fiecarui utilizator. Refuzarea sau
dezactivarea cookieurilor poate face unele site-uri imposibil de folosit. Refuzarea sau dezactivarea cookie-
urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta nu vom mai putea tine cont de
preferintele si interesele dumneavoastra, evidentiate prin comportamentul de navigare. Exemple de
intrebuintari importante ale cookieurilor (care nu necesita autentificarea unui utilizator prin intermediul unui
cont):
Continut si servicii adaptate preferintelor utilizatorului: categorii de produse si servicii. Oferte adaptate pe
interesele utilizatorilor: retinerea parolelor. Retinerea filtrelor de protectie a copiilor privind continutul pe
Internet (optiuni family mode,functii de safe search). Limitarea frecventei de difuzare a reclamelor: limitarea
numarului de afisari a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site. Furnizarea de publicitate mai
relevanta pentru utilizator. Masurarea, optimizarea si caracteristicile de analytics: cum ar fi confirmarea unui
anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de continut este vizualizat si modul cum un utilizator ajunge pe un
website (exemplu: prin motoare de cautare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile deruleaza aceste
analize a utilizarii lor pentru a imbunatati site-urile in beneficiul userilor.
Cookieurile NU sunt virusi. Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alcatuite din bucati de cod asa ca nu pot
fi executate nici nu pot auto-rula. In consecinta, nu se pot duplica sau replica pe alte retele pentru a se rula
sau replica din nou. Deoarece nu pot indeplini aceste functii, nu pot fi considerate virusi. Cookie-urile pot fi
totusi folosite pentru scopuri negative. Deoarece stocheaza informatii despre preferintele si istoricul de
navigare al utilizatorilor, atat pe un anume site cat si pe mai multe alte siteuri, cookieurile pot fi folosite ca o
forma de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt constiente de acest fapt si in mod constant marcheaza
cookie-urile pentru a fi sterse in cadrul procedurilor de stergere/scanare anti-virus/anti-spyware.

In general browserele au integrate setari de confidentialitate care furnizeaza diferite nivele de acceptare a
cookieurilor, perioada de valabilitate si stergere automata dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit site. Alte
aspecte de securitate legate de cookie-uri: Deoarece protectia identitatii este foarte valoroasa si reprezinta
dreptul fiecarui utilizator de internet, este indicat sa se stie ce eventuale probleme pot crea cookieurile. Pentru
ca prin intermediul lor se transmit in mod constant in ambele sensuri informatii intre browser si website, daca
un atacator sau persoana neautorizata intervine in parcursul de transmitere a datelor, informatiile continute de
cookie pot fi interceptate. Desi foarte rar, acest lucru se poate intampla daca browser-ul se conecteaza la server folosind o retea necriptata (exemplu: o retea WiFi nesecurizata).
Alte atacuri bazate pe cookie implica setari gresite ale cookie-urilor pe servere. Daca un website nu solicita
browser-ului sa foloseasca doar canale criptate, atacatorii pot folosi aceasta vulnerabilitate pentru a pacali
browserele si a trimite informatii prin intermediul canalelor nesecurizate. Atacatorii utilizeaza apoi informatiile
cu scopul de a accesa neautorizat anumite site-uri. Este foarte important sa fiti atenti in alegerea metodei celei
mai potrivite de protectie a informatiilor personale.
In afara cookie-urilor proprii necesare functionarii Site-ului, folosim serviciile urmatoarelor terte parti in scopul
oferirii de functionalitati, pentru analiza si pentru publicitate. Este posibil ca aceste terte parti sa seteze si sa
foloseasca cookie-uri si/sau tehnologii similare pe site-ul nostru, precum si pe website-uri si in aplicatii, altele
decat site-ul www.FERMA D ENERGIE.ro. Pentru mai multe detalii, consultati politicile de protectie a datelor
precum si ghidurile de administrare a preferintelor utilizatorilor si posibilitatile de dezactivare oferite de
companiile care gestioneaza aceste servicii, dupa caz.
Google Analytics Categorie: Analiza; Scop: Web analytic. Info suplimentare
Google AdWords Categorie: Publicitate; Scop: Marketing si Remarketing.Info suplimentare
RTB House Categorie: Publicitate; Scop: Marketing si Remarketing.
Facebook Categorie: Publicitate; Scop: Marketing si Remarketing.
Zopim Categorie: Comunicare; Scop: Comunicare prin chat in pagina web.

17.PRODUSE RESIGILATE

Sunt produse cu urme de utilizare, expuse, returnate de clienti, cu urme de transport, cu defecte minore:.
Starea produselor este specificata in pagina produsului, precum si termenul de garantie. Pozele pot fi ale
produsului resigilat sau ale produsului sigilat. In cazul in care se constata situatii care nu sunt specificate in
pagina produsului va rugam sa ne anuntati in cel mult 24 de ore de la primirea Comenzii. Produse resigilate nu
sunt considerate produse noi si prezinta urme de degradare, atat la ambalaj cat si la produsul propriu zis.
Stocul este in majoritatea cazurilor de 1 bucata. Pentru un produs nou pot exista multiple instante de
resigilate, fiecare cu pret si caracteristici de resigilat diferite. Cand un resigilat se epuizeaza, produsul nu mai
este activ pe site. Pot ramane active alte instante, cu preturi si caracteristici diferite.
Pretul produselor resigilate este stabilit in urma unor evaluari interne de catre operatorii FERMA DE ENERGIE
si difera de la caz la caz. Cateva exemple de reduceri: ambalaj deteriorat (intre 7% si 15% aplicat la pretul
total al resigilatului), elemente consumabile deteriorate sau utilizate in sarcina (reducere 100% din valoarea
elementului respectiv la pret de achizitie), grad de utilizare general, elemente necomsumabile (intre 5% si 50%
din pretul total), probleme aspect, fara legatura cu functionalitatea (intre 5% si 7%). Termenii si conditiile
generale se aplica.

18.REVIEW-URI PRODUSE

Review-urile produselor sunt realizate de clienti, iar FERMA DE ENERGIE nu isi asuma sub nici o forma
informatiile de natura tehnica, set de livrare, detalii produs, mod de functionare, mod de utilizare, caracteristici,
etc. prezentate de clienti in aceste descrieri. Intreaga opinie apartine exclusiv clientului si ea este prezentata
ca atare de catre FERMA DE ENERGIE. Reviews-urile nu reprezinta pozitia oficiala FERMA DE ENERGIE si
nu angajeaza FERMA DE ENERGIE la nici o obligativitate sau responsabilitate cu privire la produsul
prezentat.
Review-urile pot fi realizate de catre orice persoana, client sau nu FERMA DE ENERGIE, din Romania sau
orice alta tara.
Review-urile intra in mod automat dezactivate, urmand sa fie activate abia dupa ce sunt verificate.
Nu permitem utilizarea review-urilor in scopuri comerciale, personale sau discreditare, nu permitem folosirea
unui limbaj licentios.
Review-urile trebuie sa se refere la produsele specifice.
Ne rezervam dreptul de a nu publica review-urile care nu respecta aceste reguli.

19.PRODUSE SPECIALE

Sunt produsele care au in codul de Comanda (codul aflat intre paranteze patrate, in pagina produsului, sub
numele produsului: wh_limita_stoc, wh_lic) grupul de litere “WH”. Sunt produse cu status special pentru care facem urmatoarele precizari:

stocul lor este limitat;
sunt produse la preturi speciale generate de FERMA DE ENERGIE, uneori unice;
avand in vedera ca stocul este limitat, desi produsele apar in stoc showroom/depozit/sediu, este posibil ca la
o Comanda noua stocul sa fie epuizat, deoarece produsele aflate in showroom/depozit/sediu sunt deja
rezervate, iar factura fiscala inca nu a fost emisa;
in cazul comenzilor cu mai multe bucati din acelasi reper, la pretul afisat pot fi livrare doar cele existente in
stocul nostru; celelalte, daca sunt disponibile, pot fi vandute la alt pret;
comenzile cu aceste produse pot fi anulate ca urmare a unor probleme legate de stocul propriu sau
infrastructura proprie (erori de comunicatie, erori de gestiune fizica, distrugere sau avariere produse ca urmare
a manipularii, furt).

20.SOLICITARI, RECLAMATII SI INFORMARI

Solicitarile si reclamatiile se trimit pe adresa de e-mail fermadenergie@gmail.com. Veti primi un e-mail de
confirmare cu un numar de ordine. Raspunsul la solicitarile de orice natura si la reclamatii se face in maximum
30 de zile de la primire, existand un sistem de prioritizare in functie de tip si de urgenta.
Informarea clientilor cu privire la stadiul Comenzii (indiferent de natura si de sursa lor) se face in ordinea
cronologica a inregistrarii comenzilor in Site si de informatiile primite de la terte parti (furnizori, coaboratori,
curieri, etc), termenul putand varia de la cateva minute pana la maximum 30 zile.
Alternativ se poate depune o cerere scrisa la secretariat, la care se asemenea veti primi numar de inregistrare.
Va rugam sa luati in considerare ca DOAR aceste modalitati (email la fermadenergie@gmail.com sau cerere la
secretariat) pentru depunerea reclamtiilor sunt valide, si orice alta forma nu va fi luata in considerare. De
asemenea doar asa veti primi un numar de inregistrare, datat, si veti fi sigura ca exista confirmarea de
inregistrare.

21.PRETURI PRODUSE

Preturile produselor sunt afisate excusiv in ron. Nu furnizam preturi in alta moneda.
Toti furnizorii FERMA DE ENERGIE furnizeaza un pret de lista (sau pret recomandat de vanzare, pret de piata,
etc) care reprezinta un pret estimativ pentru produsul respectiv furnizat de producator sau de cel care detine
drepturile de marca/productie/import pentru produsul respectiv. El serveste ca referinta pentru a calcula
discount-uri, preturi de achizitie, preturi speciale, conditii contractuale pentru clienti persoane juridice. El este
folosit de asemenea in campaniile proprii de marketing ale furnizorului.FERMA DE ENERGIE afiseaza acest
pret; in cazul in care acest pret este furnizat in alta moneda decat RON, conversia se face la ….. RON/EURO,
respectiv ….. RON/USD.
FERMA DE ENERGIE poate practica preturi mai mari, mai mici sau egale cu pretul recomandat, in functie de
politica comerciala proprie.
Site-ul poate afisa pretul de vanzare final si pretul de lista al furnizorului. De asemenea poate afisa diferenta
intre pretul de lista si pretul de vanzare practicat de FERMA DE ENERGIE.
FERMA DE ENERGIE afiseaza si reduceri promotionale,doar in variatia de la pretul de lista.